En HH Hunters estamos buscando un/a Técnico/a Informático/a N1.5 – Soporte IT Senior para incorporarse a un sólido proyecto dentro de una compañía especializada en servicios tecnológicos y soporte IT.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Salario entre 22.000 € y 26.000 € brutos anuales, según experiencia.
• Modalidad híbrida (Madrid), con 1 día de teletrabajo a la semana, ampliable según desempeño.
• Jornada completa (40 horas semanales).
• Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
• Beneficios sociales:
• Seguro médico.
• Tickets restaurante.
• Formación continua.
• Incentivos adicionales.

¿Cuál será tu misión?

Serás una figura clave dentro del equipo de soporte, actuando como enlace entre el nivel de soporte básico y los perfiles más especializados. Gestionarás incidencias técnicas de mayor complejidad, garantizarás el cumplimiento de los niveles de servicio y colaborarás en la mejora continua de procesos internos.

Responsabilidades

• Resolver incidencias de soporte IT de nivel N1 avanzado.
• Gestionar, priorizar y documentar tickets siguiendo los SLA establecidos.
• Escalar incidencias a niveles superiores cuando sea necesario, aportando toda la información técnica relevante.
• Prestar soporte a usuarios por teléfono, correo electrónico, chat y, puntualmente, de forma presencial.
• Dar apoyo técnico al equipo en la resolución de incidencias.
• Colaborar en la coordinación operativa del servicio en ausencia del responsable.
• Mantener actualizada la documentación técnica y los procedimientos.
• Identificar oportunidades de mejora y participar en la estandarización de procesos.

Buscamos un perfil con

• Entre 3 y 5 años de experiencia en soporte técnico IT (se valorarán especialmente entornos multicliente).
• Formación de Grado Superior en ASIR o similar.
• Conocimientos sólidos en:
• Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint y administración de licencias).
• Microsoft Entra ID (Azure AD).
• Windows Server y Windows 11.
• Redes (TCP/IP, DNS, DHCP y VPN).
• Políticas de grupo (GPO).
• Seguridad informática (MFA, BitLocker, antivirus/EDR y gestión de parches).
• Copias de seguridad y procesos de restauración.
• Herramientas de monitorización remota (RMM) y gestión de tickets (PSA).
• Excelente capacidad de documentación técnica.
• Carné de conducir.

Valoraremos además

• Experiencia previa en proveedores de servicios IT o entornos multicliente.
• Certificaciones Microsoft (AZ-900, Microsoft 365) o ITIL Foundation.
• Conocimientos de virtualización (Hyper-V o VMware).
• Experiencia con PowerShell para automatización de tareas.

Si buscas un proyecto estable donde seguir creciendo profesionalmente en un entorno tecnológico dinámico y con posibilidades de evolución, estaremos encantados de conocerte.